随着中国文化产业的兴起，吉他行业迎来了高速发展的机会,越来越多的人对吉他产生浓厚兴趣。在学吉他之前，购买一把称心如意的吉他往往成为消费者们头疼的事，然而售后保障是消费者除价格之外考虑最多的部分。
为此，自2017年7月1日起，布鲁克品牌正式成立<消费者服务部>，解决消费者所遇到的各类问题。
布鲁克吉他消费者服务部为中国吉他行业首例试行品牌服务部门，旨在提升消费者买琴体验，不完善之处敬请提供建议加以优化。同时，我们也希望吉他行业在不久的将来可以向众多领先行业看齐，完善服务工作，与用户进行更多的实质性交流。
1、服务宗旨
任何正品正价产品，售后问题都将得到合理解决，官方提供无极售后保障！
（无极售后—即没有终点的售后服务！）
2、如何与消费者服务部取得联系
微信公众号“Brook布鲁克吉他”留言您的问题+您的微信号
1：收货30天内，消费者优先与经销商沟通解决，经销商履行义务，官方监督。
2：收货30天后，消费者直接联系消费者服务部门沟通解决。
3、售后权力保留说明
非授权店购买及低价倾销产品，官方有权拒绝售后保障。
4、与消费者服务部门互动举例说明
买琴疑问，包括价格，店铺，赠品。
吉他出现功能障碍，寻求解决方案。
经销商不提供售后，态度恶劣。
……等，
消费者所遇到的任何问题，均可通过消费者服务部门联系解决。
根据业内某平台数据显示，72%的消费者倾向于实体买琴，28%的消费者倾向于网络买琴。在网络购物盛行的年代，吉他作为演奏型特殊产品，消费者更青睐于亲身体验后购买的方式选购吉他。但在实体消费中，同时存在着随机消费与理性消费两种截然不同的买琴方式。
大部分消费者因为自身对吉他乐器不了解，进入琴行后任由导购引导，必然存在部分商家虚抬售价赚取暴利。我们提倡消费者在消费前多了解吉他品牌，进行有了解，有选择，有目的地进店购买吉他。
布鲁克推崇买方，卖方，品牌方三方平等的交易体系。消费者以合理的价格购买优质的产品，卖方赚取合理的销售服务利润，品牌方彰显正规化的优秀品牌形象。